Vooral in de e-commerce is retourlogistiek management een logistieke handeling met veel impact. Je wilt retouren snel, efficiënt en tegen lage kosten afhandelen. Met CORAX SaaS WMS heb je de juiste tools in handen.

Gratis retourneren belangrijk voor consument

Ongeacht of je een eigen magazijn hebt of een logistieke dienstverlener bent voor webshops, retouren van de consument zijn onontkoombaar. Voor consumenten is het gratis retourneren een belangrijke factor om voor jouw webshop te kiezen. Ook de zichttermijnen, bijgevoegde retourlabels en retourverpakkingen spelen een belangrijke rol.

Naast gratis verzenden is gratis retourneren inmiddels heel normaal; de kosten ervan lopen echter vaak de spuigaten uit. Een retour kost een webshop gemiddeld € 12,50 om te verwerken, blijkt uit een onderzoek van Afterpay.  Veel shops proberen de retourstromen dan ook te verkleinen door betere informatie te geven bij aankopen via internet zoals maatadvies, ‘straf’ bij teveel retourzendingen zoals bij Wehkamp of het vragen van een bijdrage aan de retourzending. Dit alles kan er echter wel voor zorgen dat de klant een andere webshop bezoekt, die wel gratis bezorgt EN retourneert. Een andere optie, waar je klant minder van merkt, is de processen in je retourstroom aanpakken.