Gestion logistique des retours

Gestion logistique des retours? Dans le e-commerce en particulier, la logistique des retours est une opération logistique qui a beaucoup d’impact. Vous souhaitez gérer les retours rapidement, efficacement et à faible coût. Avec le WMS SaaS CORAX, vous avez le bon outil entre vos mains.

Les retours sans frais sont importants pour les consommateurs

Que vous ayez votre propre entrepôt ou que vous soyez un prestataire logistique pour les boutiques en ligne, les retours du consommateur sont inévitables. Pour les consommateurs, les retours sans frais sont un facteur important dans le choix de votre boutique en ligne Les délais d’approbation, les étiquettes de retour jointes et les emballages de retour jouent également un rôle important.

En plus de la livraison gratuite, les retours gratuits sont désormais très courants. Cependant, les coûts sont souvent incontrôlables. Un retour coûte en moyenne 12,50 € à une boutique en ligne, selon une étude d’Afterpay. De nombreux magasins tentent donc de réduire les flux de retour en fournissant de meilleures informations lors de l’achat via internet, comme des conseils sur mesure, des «malus» lorsqu’il y a trop de retours, comme chez Wehkamp ou en demandant une contribution pour les retours. Cependant, tout cela peut amener le client à visiter une autre boutique en ligne, qui livre ET accepte les retours sans frais. Une autre option que votre client remarquera moins est de s’attaquer aux processus de votre flux des retours.

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Contrôle de la gestion de la logistique des retours

Bref, vous souhaitez maîtriser votre logistique des retours. La prévention des retours est bien entendu également essentielle. Il ya un très beau blog à ce sujet écrit par Emerce. Le wms SaaS CORAX a de belles fonctionnalités de gestion des retours que vous pouvez configurer comme vous le souhaitez.

Logistique des retours au niveau des commandes

Les marchandises qui quittent l’entrepôt peuvent être trouvées dans votre WMS dans une commande de vente. C’est aussi un endroit évident pour enregistrer les retours: avec le bouton de confirmation de retour dans CORAX, vous pouvez indiquer directement sur la commande de vente ce qui va être retourné et créer une réception. Cela améliore le contrôle sur la gestion de votre logistique des retours.

État du produit de retour

Lorsque le produit revient, vous souhaitez savoir rapidement si le produit est toujours intact ou s’il est peut-être endommagé ou incomplet. Et peut-être, avec certains articles plus chers, il doit aller au service de réparation. Pour le faire savoir dans le WMS, vous pouvez attribuer un certain statut à votre produit. Exemples : réparation, stock bloqué ou ferraille. La chose la plus importante est de vérifier votre retour afin qu’il ne retourne pas en stock gratuit. Tout au long de la présence dans l’entrepôt, le WMS peut suivre l’historique d’un article même après qu’il ait été retourné. Ainsi, vous pouvez toujours voir ce qui s’est passé pour vos marchandises et où elles se trouvent.

Retour par bon de livraison

Il se peut simplement que le retour ne soit pas du tout signalé par le client. Il est donc également possible de recevoir et de stocker un retour sans notification préalable, également appelé «réception inattendue ou aveugle». L’opérateur en entrepôt scanne le produit et le réserve et ce dernier peut être comparé à votre commande client. Le produit à retourner n’a pas besoin d’être connu à l’avance. Vous pouvez recevoir un retour de commande partiel ou complet.

Autorisation

Avec toutes les autorisations que vous pouvez accorder dans CORAX, la bonne personne peut prendre des décisions sur les améliorations. Par exemple, vous pouvez autoriser un responsable d’entrepôt ou de zone à décider de ce qu’il adviendra des retours qui ont un certain statut. Cela vous permet un contrôle optimal de vos processus, y compris celui de votre logistique des retours.